「如何處理危機公關」看看這些危機公關經典案例,危機就是契機

作者:危機公關公司    来源:未知    发布时间:2019-07-08 22:01    浏览量:

看看這些危機公關經典之作案例,危機就是日後

常在湖邊走沒有不濕鞋,網絡時期企業的任何一個數據都能被無限放大。順利的危機公關能夠讓企業重振,相反,失敗的危機公關能在企業獲得好評上留下一個環紋甚至是弄垮一個企業。不用懷疑,危機公關就是這麽最重要。

現在,

危機公關

该公司阐述了三个危機公關经典之作案例,看这些企业是如何在危机中做事,并借危机政治宣传自己的。

順豐快遞小哥被打危機暴力事件:“我仍然配做順豐副總裁”

如何处理危機公關 去年4月17,在某部分区外,一名顺丰快递员在派件步骤中骑的摩托车差点碰到了一辆准备倒车的轿车。跑车汽车下车后焦虑兴奋,趁此机会肢体辱骂快递员,后又倒数删了快递员数计狠狠。录像在网站披露后引起了舆论哗然。而顺丰官方网站微博第一星期表示要追究犯罪嫌疑人法律责任。同时,网站还广为流传着一张顺丰副总裁在天涯社区发表的申明“如果我这件事不追究究竟!我仍然配做顺丰副总裁!”官微也表示“会只想照顾这个小孩”。

顺丰危機公關

点评:什么事一发生,原本社会舆论早已早已倾向了快递小哥一旁。而顺丰堪称抓住急于回应,顺应社会舆论信风。还必要的扮演强者,将打架暴力事件上升到理性层次,呼吁大家联合理解快递员。顺丰的做法既给了不少人一个交待,呈现出他们珍惜雇员、颇具责任感的形像,博得了社会大众爱意;还暖了雇员。认为,一个企业危機公關,就应该要懂得顺应社会舆论信风,最差能做到引导社会舆论信风。

「一個勺子」危機暴力事件:“愛情不得已,學好歸來”

在民衆的希望下,挖出了不少當紅吸毒的什麽事。今年,影片「一個勺子」執導王學兵就因吸毒被抓了,他一被抓,也使得將要上映的影片陷入了不得已困境。制作方在經過短暫後,發布了一款“愛情不得已,學好歸來”版標語,如下圖。我們可發現,四位執導中的三位排成隊走過西南荒蕪的無人高速公路,兩邊空出一個位置,而地面多出了兩道仿佛,這個仿佛正好是推選著王學兵。

「一个勺子」危機公關

点评:「一个勺子」的危機公關标语既表现了制作方对王学兵的美好心愿,体现出“温馨”的走来,同时还政治宣传了影片,一举多得。海波发出以后,在天涯社区、微博都引起了社会大众的完全一致好评,被迫奉为影坛内经典之作危機公關案例。应用到企业上的提议就是换个角度看难题。遇到危机固然是一件不得已的什么事,但是谁也没有必要遏止。与其软弱的应对甚至是冷处理,还不如大力面对。注意好方针,还能将危机转为日后。

支付寶危機暴力事件:親,光釺被挖斷了

2015年5月27日早上18點大約,、、等地的使用者爭相反映支付寶PS端和行進端均難以使用支付轉賬基本功能,額度寶也不能顯示額度。暴力事件發生僅半小時,支付寶就在微博上回應稱是由于市余杭區某地光釺被挖斷,移動電話准備搶救。兩個星期以內一連發了三條微博向網民告知因素,並招撫民衆不用擔心經費安全性難題,辯稱嚴重事故准備搶救中。早上22:39,堪稱分布一條長微博針對大家可能珍惜的難題作出了集中的答複。

支付宝危機公關

点评:谢里夫公关危机没有一次是自以为是的,危机一发生,在短短半小时以内就能作出回应,立场之真诚,将使用者珍惜的难题用一百多个字的微博精确的作出答复,知道难以让人挑出正确。在看来,谢里夫的危機公關不错的符合了危機公關5S准则。推荐阅读:

地铁“罢工”,危機公關5s准则显奇效

危機公關对于任何一个企业来说都是事,稍有不慎就会弄巧成拙。学的手身体素质的危機公關能力对于企业的持续发展只有好没有坏。从经典之作的危機公關案例中学习、总结经验,认为也是一种知道如何应对危机的方式,当然不是最差的方式。认为,最佳的方法还是需要有专业知识危機公關制定方案,对症下药。所以,如果你遇到了危机,想要较好的解决危机,欢迎紧密联系!

本文屬于互聯網公關原創篇文章;譯文轉載來自國外知名互聯網公關的團隊——互聯網公關

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